UPDATE

Dragilor, am discutat cu Blue Air și iată poziția lor oficială privind această promoție. Vă încurajez să îi contactați la adresa de mail dedicată, anume: emag@blueair.aero pentru a vă rezolva situația.

În dimineața zilei de 15 noiembrie, când avea loc mult trâmbițatul Black Friday, am intrat în aplicația EMAG și am găsit voucherele Blue Air. Erau mai multe tipuri de vouchere, dar cel mai avantajos (ținând cont de suma care se oferea) mi s-a părut cel de 500 lei pe care îl cumpărai la un preț de 250 lei. Am cumpărat 2 astfel de vouchere cu 500 lei. Deci aveam eu și prietenul meu 1000 lei să ne facem de cap cu o destinație de vacanță.

Era puțin peste 7:30 și deja erau probleme cu tranzacțiile, am stat cu sufletul la gură până mi s-a procesat plata. Nu voiam să le pierd. Văzusem că perioada de valabilitate era toată luna decembrie (5.12 – 31.12), mi-a trecut prin minte faptul că Blue Air o să crească prețurile atunci, dar na. Sigur găseam eu ceva. Era 15 noiembrie și valabilitatea începea pe 5 decembrie. Am așteptat cuminte să vină ziua. Nu mă gândeam pe atunci că o să întâmpin 2 mari probleme și că, per total, mi-am luat o mare țeapă cu Blue Air.

Un voucher care n-a mai fost sa fie

A venit ziua cea mare și după discuții interminabile în ce destinație să mergem, am ales în cele din urmă Cipru, în perioada 27 – 31 mai (voiam de ziua mea). Cipru a fost cam singura variantă ok ca și costuri și perioadă (2 bilete dus-întors – ~980 lei), restul crescuseră extraordinar de mult. Îmi doream Malaga, dar costa 2500 lei pentru 2 persoane și am zis pas. Ba mai mult, Bologna în luna martie (deci nu august) costa undeva la 1000 lei. Wtf, Ryanair d-abia așteaptă să-mi vândă biletele astea cu 10 euro.

Pe la ora 10 seara am deschis site-ul Blue Air, am selectat datele de plecare și am ajuns în pagina unde este formularul de plată cu toate cheltuielile, plus o secțiune unde trebuie să introduci codul de pe voucher. Aveam o sumă totală de 980 lei de plată. Ce nu făcusem eu în acel moment? Nu citisem regulamentul ca să aflu că nu pot adăuga 2 vouchere în aceeași rezervare. Adică să se deconteze suma de 2 ori. Am băgat 1 cod de voucher și mi-a zis că mai am de plată și alt cod nu mai puteam băga. Ok, my bad, rewind, o luăm de la capăt.

Am făcut apoi o rezervare doar pentru o persoană ca să ajung la 500 lei – suma pe care o puteam acoperi cu 1 voucher. Dar ce să vezi? Voucher-ul fusese deja folosit. Deci eu nu încheiasem tranzacția anterioară, doar aplicasem voucherul cât să spună ce valoare are și l-au considerat folosit. Nu știu în ce univers de e-commerce se mai întâmplă asta. Am pierdut 1 voucher aiurea. Am sunat în call-center să verific dacă nu cumva era o eroare. Nu, era folosit. Chiar dacă puteau să vadă în sistem că tranzacția era încă în pending, cică nu mai e valid. Să mor de nervi, nu alta.

Deja pierdusem jumătate din sumă pe nimic. Ce să mai facem acum? Hai să make the most of it și să luăm o cursă internă. De 500 lei nu mai găseai nimic altceva internațional pe Blue Air. Am ales Iași, vedem și noi orașul, ajungem și pe la niște conace, hai că o să fie bine, deși Blue Air ne faultează pe banii noștri. Și aici intervine și a doua problemă, poate mai mare decât prima.

Tu stii cat valoreaza taxele de aeroport?

Am bifat Iași pentru iunie, găsisem bilete dus-întors, 2 persoane cu 500 lei în total. Perfecțiune, fix cât mai aveam cu al doilea voucher. Introduc codul de pe al 2-lea voucher. Ce surpriză credeți că a mai urmat? Taxele de aeroport nu sunt acoperite de acest voucher. Probabil vă gândiți că habar nu aveți cât sunt taxele alea, nu? Pentru că nu aveți ocazia să vă întâlniți cu ele (doar dacă mergeți prin agenții). Taxele de aeroport reprezintă jumătate din valoarea unui bilet de avion. Adică eu mai aveam de plată cam 255 lei. V-ați prins? Fac o schemă.

Eu cumpăr 1 voucher cu 250 lei ⮕ voucher-ul are o valoare totală de 500 lei ⮕ vacanța fără voucher costă 500 lei ⮕ taxele de aeroport costă 250 lei și nu sunt acoperite de voucher-ul meu:

–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––Total vacanță 500 lei (voucher + taxe aeroport).

Deci ar trebui să plătesc 500 lei pe o vacanță cu voucher care mă costă 500 lei și fără voucher? Credeam că definiția voucher-ului zice:

A small printed piece of paper that entitles you to a discount or some kind of good or service.

sursă

Unde am o reducere aici? Aș putea înainta frumos o reclamație către ANPC pentru reclamă mincinoasă, ca să se învețe și Blue Air minte că nu crești ca brand doar cu campanii de Black Friday, ci ajută și să nu-ți iei clienții de proști. Da, în regulament zice că nu sunt acoperite taxele de aeroport, așa s-au spălat pe mâini (legal), însă nu și ca principiu. Taxele astea de aeroport sunt mereu în costul total al biletului. E ca și cum m-ar pune acum să plătesc extra dacă vreau să îmi piloteze cineva avionul cu care voi călători. Bine, fie, plătesc și asta dacă zice undeva clar. Pentru că taxele de aeroport nu sunt trecute transparent alături de celelalte costuri (bagaj extra, loc preferențial), ci apar din neant ca plată:

Am în dreapta formularul de plată cu biletele – am 0 lei pe total extra servicii. Unde sunt taxele de aeroport în formularul de plată? Îmi zice că mai am de plată 255 lei, dar în stânga, unde am pus voucher-ul și deduc eu că ar fi taxele de aeroport. Dar de ce nu știu cât sunt aceste taxe în tot acest proces, de dinainte de a ajunge în pagina de plată? La fel cum știu cât costă bagajul extra, locul x din avion etc de dinainte să fac plata, așa ar trebui să știu și aici. Mai ales că mă condiționează să fac plata astfel pentru că deja m-a obligat să folosesc voucher-ul (conform problemei povestite mai sus) ca să știu de aceste costuri.

O directivă a Uniunii Europene zice foarte clar:

„Comercianții trebuie să afișeze costul total al produsului sau al serviciului, precum și orice tarife suplimentare. Cei care efectuează cumpărături online nu vor trebui să plătească tarife suplimentare dacă nu au fost informați în mod corespunzător de acest lucru înainte de a realiza comanda.”

Sursa

Eu nu am fost informată de valoarea taxelor de aeroport înainte de a face comanda și mi se pare un abuz să mă forțeze să aplic voucher-ul ca să aflu că mai am de plată x sumă și apoi, dacă mă răzgândesc și nu închei tranzacția, voucher-ul să devină inutilizabil. Am scris că tre Blue Air să semnalez acest lucru, mi-au răspuns cu asta:

Voucherul se aplica la valoarea biletului care include si bagajul de mana, mai putin pentru achizitionarea serviciilor aditionale (ex: bagaj de cala, loc preferantial, taxe de aeroport, etc.), urmand ca din costul total al acestuia sa fie scazuta contravaloarea voucherului, suma finala ce va trebui achitata reprezentand diferenta dintre pretul biletului si valoarea intreaga a voucherului. Taxele de aeroport se apluca pentru orice zbor atat in aceasta promotie cat si in afara ei.

Mda, mersi.

A, și încă ceva. Nu am cum să returnez aceste vouchere pentru că perioada de retur a fost între 15 noiembrie și 28 noiembrie. Iar perioada lor de valabilitate a început de pe 5 decembrie. Eu le aveam în inbox de pe 15, dar am putut realmente să le folosesc d-abia pe 5 decembrie. Credeam că perioada de retur nu ar trebui să facă overlap cu perioada în care nu poți utiliza produsul. Ca și cum comand un aspirator, îi ia 2 luni să ajungă și eu puteam să-l returnez doar într-o lună.

Scriu articolul ăsta ca să știe și alții de cum lucrează Blue Air. Și Emag să știe, de asemenea, cu cine face campanii de Black Friday. Urmează să contactez EMAG prin call-center să discut mai multe și cu ei. De ce nu mai sun Blue Air? M-am lămurit deja ce fel de mânării fac. Nu am ce să le mai zic, sesizarea ANPC will do the rest.

O să fac updates de cum se rezolvă problema.